Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se procesan las solicitudes de reembolso y devolución de pagos. Al utilizar este sitio web y sus servicios, los usuarios aceptan cumplir con esta política.

2. Condiciones para Reembolsos

Los pagos realizados en este sitio web generalmente no son reembolsables, salvo en las siguientes circunstancias:

• Errores en el procesamiento del pago, como un cargo duplicado o incorrecto.
• Cancelación del préstamo antes del desembolso, sujeto a términos y condiciones.
• Pago en exceso, en cuyo caso se podrá solicitar la devolución del monto excedente.

3. No Elegibilidad para Reembolsos

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Intereses y cargos administrativos asociados con el préstamo.
• Pagos realizados después de la aprobación y desembolso del préstamo.
• Retrasos en el pago de cuotas, que pueden generar penalizaciones pero no son reembolsables.
• Servicios ya prestados o procesados.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si un usuario considera que califica para un reembolso, deberá seguir estos pasos:

1. Enviar una solicitud por escrito dentro de los 7 días hábiles posteriores al pago.
2. Incluir información detallada, como comprobante de pago, fecha de la transacción y motivo de la solicitud.
3. El equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original, salvo excepciones en las que se acuerde otro método con el usuario.

6. Cambios en la Política de Reembolsos

Esta política puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios revisarla periódicamente.